Erreur à la connexion d'un serveur Matomo

Présentation :

Cet article vous explique pourquoi et comment résoudre les erreurs à la connexion d'un serveur Matomo.

Cas 1 : Erreur de serveur "Adresse invalide"

Vous pouvez avoir le message suivant :   

Il y a deux possibilités

1 - L'url du serveur est réellement incorrecte

Vérifiez bien l'URL de votre serveur en pensant bien à mettre intégralité de l'URL, "https://www" compris si nécessaire.

2 - Il faudra générer un nouveau token

Si après vérification l'URL est vraiment bonne et complète, alors il faudra regénérer un token en décochant le case "Only allow secure requests" avant de cliquer sur "Créer un nouveau jeton".

Le token précédent peut être supprimé s'il n'est pas utilisé ailleurs.

Cas 2 : Erreur de token "Token invalide"

Vous pouvez avoir le message suivant :   

1 - Le token est réellement incorrect

Vérifiez bien qu'il s'agit du bon token correspondant à votre serveur.

2 - Il faudra générer un nouveau token

Si après vérification l'URL est vraiment bonne et complète, alors il faudra regénérer un token en décochant le case "Only allow secure requests" avant de cliquer sur "Créer un nouveau jeton".

Le token précédent peut être supprimé s'il n'est pas utilisé ailleurs.

Que se passe-t-il ensuite ?

Dans tous les cas, si vous avez des doutes, ou que vous avez besoin d’assistance, vous pouvez contacter le support en créant une ticket, par mail à l'adresse support@yooda.com ou par téléphone au 04 67 15 55 57 de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h.