Les messages d'erreur et d'information

Présentation :

Cet article vous présente la liste des principaux messages de SeeUrank.

 

Spécifiques à SeeUrank Cloud : 

1. Vos identifiants sont incorrects

 

 

Ce message est très clair, il ne survient que quand il y a une erreur dans les identifiants.

 

2. Une erreur est survenue pendant le process d'authentification

 

 

Ce message intervient généralement quand il y à un problème de paramétrage de votre pare-feu. Dans ce cas il est nécessaire de suivre l'article suivant : Ports et adresses IP utilisés pour la connexion SeeUrank Cloud

Si après vérification et application du contenu de cet article cela ne fonctionne toujours pas, vous pouvez contacter le support.

 

3. Vous êtes connecté sur un autre poste

 

 

Ce message arrive à la connexion à votre SeeUrank Cloud.

Dans ce cas la, il y a deux possibilités, soit vous êtes réellement connecté sur un autre PC avec les mêmes identifiants, soit votre poste à été victime d'une micro-coupure réseau.

Dans le premier cas il faudra vous déconnecter sur l'autre PC ou utiliser un compte différent.

Dans le deuxième cas, vous pouvez patienter, au bout d'un certain temps la connexion est réinitialisée. Vous pouvez aussi utiliser une autre compte. Enfin, vous pouvez contacter le support afin de faire réinitialiser la connexion à votre serveur.

 

Spécifiques à SeeUrank Falcon :

1. Fermeture du Back sur non réponse

 

 

Vous pouvez avoir ce message au démarrage de SeeUrank Falcon.

Il s'agit la d'un message d'information et d'un message d'erreur.

A ce moment la, SeeUrank ferme une instance précédente du back-office de SeeUrank qui ne répond plus et en relance une nouvelle.

 

2. Impossible de se connecter au back office de SeeUrank

 

 

Vous pouvez avoir ce message au démarrage de SeeUrank Falcon.

Dans ce cas il faudra dans un premier temps suivre cet article : Comment vérifier que le service de base de données est bien démarré ?

Si après avoir suivi l'article vous rencontrez toujours le message d'erreur, contactez le support.

 

Concernant les deux versions de SeeUrank :

1. Impossible de se connecter à Internet

 

 

Vous pouvez avoir ce message au démarrage de SeeUrank.

Dans un premier temps vérifiez bien que votre connexion internet est bien active.

La deuxième possibilité, c'est que vous utilisez un Proxy sur votre réseau d'entreprise. Souvent il s'agit d'une adresse et d'un couple login/mot de passe qui vous permet d'accéder à Internet. Si vous ne savez pas à  quoi cela correspond, contactez votre support informatique, il pourra vous aider à le configurer.

 

2. Des moteurs ne répondent pas (dans le gestionnaire des tâches de SeeUrank)

 

 

Il est possible d'avoir ce message sur les analyses de Performance, Popularité et Concurrence.

Ce message indique que cette analyse a été mise en pause suite à une tentative de récupération d'information (positon, données Google Search Console...).

Dans ce cas, vous pouvez relancer l'analyse en cliquant sur "Réessayer maintenant" ou patienter le temps que celle-ci redémarre. Le temps de pause en chaque essai est d'une heure. Au bout de trois tentatives, l'analyse se bloque.

Si cela ne fonctionne toujours pas après plusieurs tentatives vous pouvez contacter le support.

 

3. Cette analyse est bloquée (dans le gestionnaire des tâches de SeeUrank)

 

 

Il est possible d'avoir ce message sur les analyses de Performance, Popularité et Concurrence.

Ce message indique que cette analyse a été bloquée suite à plusieurs tentatives de récupération d'information (positon, données Google Search Console...).

Dans ce cas, vous pouvez relancer l'analyse en cliquant sur "Réessayer maintenant" ou bien supprimer l'analyse.

Si cela ne fonctionne toujours pas contactez le support.

 

 

4. Analyse suspendue sur Google (dans le gestionnaire des tâches de SeeUrank)

 

 

Ce message apparaît que si vous réalisez des analyses de Performance ou de Concurrence hors IPS, ou à partir de la licence Agency de SeeUrank.

Le principe est le suivant : si le logiciel effectue des requêtes sur Google et fini par recevoir une Captcha, alors les analyses s'arrêtent le temps de se faire oublier par Google et reprennent automatiquement ensuite.

Un des meilleurs moyen d'éviter ce comportement est d'utiliser les IPS ou de passer à la licence Sérénité.

 

5. Non disponible pour ce type d'analyse (dans le gestionnaire des tâches de SeeUrank)

 

 

Ce message apparaît sur les analyses de Performance et Concurrence. Il s'agit simplement d'un message indiquant qu'il n'y a pas de détails supplémentaires quant à l'avancement de l'analyse.

 

Que se passe-t-il ensuite ?

Dans tous les cas, si vous avez des doutes, ou que vous avez besoin d’assistance, vous pouvez contacter le support en créant une ticket, par mail à l'adresse support@yooda.com ou par téléphone au 04 67 15 55 57 de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h.