Analyse de vos données par le support technique YOODA
Vous devrez appliquer la procédure suivante dans le cas où le Support de Yooda vous a demandé de lui transmettre vos données. Vous nous les ferez parvenir en utilisant la procédure suivante :
I. Arrêter le logiciel Seeurank
Tout d'abord, sur l'ancien poste, il faut quitter SeeUrank Falcon si celui-ci est ouvert. Il faut s'assurer que que le back-office de SeeUrank est fermé également . Cette procédure est expliqué ici.
II. Arrêter le service de Base de données
Ensuite, il faut arrêter le service nommé SGBD Yooda ou YoodaPG. Pour accéder à la liste des services il faut:
=> sur Windows XP, cliquez sur le menu "démarrer", puis faites un clic avec le bouton droit de la souris sur l'icone "Poste de travail", puis sélectionnez "Gérer".
Ensuite dans gestion de l'ordinateur, sélectionner « Services et applications », puis « Services », et la liste des services apparaît.
Enfin, cliquez sur le service "SGBD Yooda SeeUrank" et arrêter le.
=> Pour Windows Vista et Windows 7, c'est la même démarche, sauf que pour accéder à la gestion de l'ordinateur, il faut cliquer droit sur ordinateur et sélectionner Gérer.
III. Récupération du répertoire Data
Vos projets et vos analyses sont stockés par la base de donnée dans un répertoire 'Data'. C'est ce répertoire que vous allez nous transmettre pour analyse.
Attention! Les manipulations sur le répertoire Data touchent directement vos données, c'est à dire l'historique et le paramétrage de vos différentes analyses.Soyez prudent et attentif lorsque vous manipulez ce répertoire et assurez vous d'en garder toujours une copie. Yooda ne pourra pas être tenu responsable si ces données sont perdues ou altérées.
Ce répertoire « data » n'est pas installé au même endroit selon les systèmes d’exploitation.
=> Sous Windows XP, par défaut le répertoire « data » se trouve dans C:\Documents and settings\All Users\Application Data\Yooda\SeeUrankFalcon\. Mais pour faire apparaître ce dossier caché, il faut afficher les dossiers et fichiers cachés. Pour cela, il faut dans l'explorateur de Windows, cliquer sur outils, puis options des dossiers, puis sélectionner l'onglet affichage, et cocher « Afficher les fichiers et dossiers cachés »
=> Sous Windows 7 et Windows Vista, Le chemin pour accéder au répertoire Data est le suivant: C:\ProgramData\Yooda\SeeUrankFalcon\. Pour faire apparaître ce répertoire caché, il faut dans la fenêtre ordinateur, cliquer sur « organiser » puis « options des dossiers et de recherches », et enfin sélectionner l'onglet affichage et cocher « afficher les fichiers et les dossiers cachés »
IV. Compression et envoi du dossier Data
Une fois le répertoire Data localisé, il faut le compresser en archive .zip. Utilisez votre utilitaire habituel, ou la fonction de compresser intégrée de Windows (clic droit sur le dossier > Envoyer vers > dossier compressé). Le fichier .zip ainsi généré restera trop volumineux pour un envoi par email. Nous allons passer par un service d'envoi de gros fichiers tel http://demo.ovh.com/fr
Vous sélectionner le dossier compressé en utilisant le bouton parcourir
Puis appuyez sur le bouton "Envoyer Fichiers". Une fois le dossier déposé, une nouvelle fenêtre apparait qui permet d'envoyer un mail
Il faut adresser le mail à support@yooda.com. En bas du message généré automatiquement, il est IMPERATIF d'indiquer votre nom et celui de votre entreprise.
Nous pourrons alors récupérer vos données et les analyser pour une meilleure résolution des difficultés rencontrées.
